ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Cercetari de Marketing - Cercetare de piata prin sondaj

ANCHETA

I. Metodologia de realizare a anchetei

a)    Scopul general al anchetei

Scopul general al anchetei este culegerea unui set de informatii care sa permita evaluarea opiniilor legate de sistemul de carduri din Romania in functie de categoriile de varsta. . Astfel, am incercat sa vedem evolutia societatii, daca putem spune astfel, corelata cu viziunea pe care omul de rand o are asupra acestui aspect.

b)    Proiectarea cercetari :

Una dintre etapele esentiale pentru reusita unui studiu de prospectare a pietei este etapa de proiectare a sondajului. In aceasta etapa se stabilesc obiectivele studiului, se realizeaza chestionarul , este stabilita metoda de esantionare si metoda prin care vor fi contactati respondentii.

c)    Obiectivele anchetei :

Pentru a realiza un profil complex, ar fi necesar un studiu mult mai amplu, realizat atat pentru persoane fizice cat si juridice.Datorita restrictiilor de ordin organizatoric ne-am limitat doar la persoane fizice.

• Opiniile privind sistemul de carduri din Romania
• Nivelul de incredere acordat catre sistemul de carduri

d)    Definirea colectivitatii cercetate :

Studiul prezinta caracteristicile unui sondaj tipic simplu, colectivitatea generala fiind formata din totalitatea locuitorilor municipiului Bucuresti , cu varste cuprinse intre 15 si 65 de ani.

Unitatea de observare si de sondaj

Unitatea de observare este acea entitate despre care se culeg informatii si date in cadrul unei cercetari. In cazul de fata, unitatea de observare este calitatea sistemului de carduri din Romania

In ceea ce priveste unitatea de sondaj, aceasta reprezinta entitatea de la care se culeg aceste informatii referitoare la unitatea de observare, in cazul nostru unitatea de sondaj fiind 'omul de rand'.

e)    Metoda si perioada de colectare a datelor :

Datele cuprinse in acest studiu au fost colectate la inceputul lunii noembrie 2005 prin intermediul chestionarelor , modalitatea de completare a formularelor de inregistrare a fost intervievarea.

Ca metoda , se va apela la esantionarea simpla aleatoare , astfel ca , cel putin teoretic oricare unitate a colectivitati considerate are aceleasi sanse de a fi selectionat.

Se va efectua o cercetare pilot , pe un esantion de 50 de persoane.

Situatia finala a raspunsurilor la chestionare este urmatoarea :

f) Elaborarea chestionarului :

Instrumentul folosit pentru culegerea datelor a fost reprezentat de un chestionar structurat in trei parti :

Partea I cuprinde 11 intrebari referitoare la cunostintele cat si la opiniile privind sistemul cardurilor din Romania ;

Partea II cuprinde 5 intrebari referitoare la particularizarea serviciilor acordate de catre sistemul de carduri ;

Partea III cuprinde 5 intrebari referitoare la datele demografice.

Structura chestionarului :

CHESTIONAR

In momentul de fata, dispuneti de un card bancar?

a)     Da

b)    Nu

Din ce mediu proveniti?

a)     urban

b)    rural

In ce categorie de varsta va incadrati?

a) 16-25 ani      c) 36-50 ani

b) 26-35ani       d) peste 50 ani

4.Care este nivelul pregatirii dvs. profesionale?

a)primar                                d) studii superioare

b)gimnazial     e) studii postuniversitare c) liceal f) studii doctorante

5.Va rugam sa ne precizati starea dvs. civila.

a)     casatorit(a)                                  d) vaduv(a)

b)    necasatorit(a)                              e) concubinaj

c)     divortat(a)

6. In ce grupa de venit lunar va incadrati?

a)     sub 3mil lei                                  d) 16mil- 25mil lei

b)    3mil-7mil lei                                e) 26mil- 50 mil lei

c)     8mil-15mil lei                              f) peste 50 mil lei

7. Ce capital are firma la care lucrati?

a)     capital de stat ( sau institutii administrative)

b)    capital privat

c)     capital mixt

8. Ce parere aveti despre faptul ca majoritatea firmelor prefera sa isi plateasca salariatii prin intermediul cardurilor bancare?

a)     foarte buna

b)    buna

c)     slaba

d)    foarte slaba

9. Dvs. primiti salariul prin intermediul cardului bancar?

a)     da

b)    nu

10. Care este banca emitenta pt. cardul dvs?

a)     BCR                        d) RAIFFEISEN

b)    BRD                        e) Banc Post

c)     HVB Bank             f) alta

11. Ce fel de card este?

a)     de debit

b)    de credit

12. Pe care din urmatoarele marci este inregistrat?

a)     VISA

b)    VISA Electron

c)     Maestro

d)    Alta

13. Indiferent de natura operatiei, cat de des folositi cardul?

a)     zilnic

b)    2-3 ori /sapt.

c)     2-3/luna sau mai rar

14. Cat de multumit(a) sunteti de sistemul electronic de plata prin intermediul cardurilor?

a)     foarte multumit(a)           d)nemultumit(a)

b)    multumit(a)                       e)foarte nemultumit

c)     moderat de multumit(a)

15. Ce parere aveti despre sistemul introdus de ING, numit SelfBank (efectuarea de operatiuni bancare, pe baza de card, in sistem de autoservire, fara ajutorul functionarilor bancii) ?

a)     foarte buna

b)    buna

c)     slaba

d)    foarte slaba

16. Care din urmatoarele v-au influentat in alegerea bancii unde v-ati deschis cont pentru card?

a) prestigiul bancii

b) numarul ridicat de automate stradale proprii existente

c) eventuala dobanda aferenta sumei depuse

d) usurinta de rezolvare a problemelor ce pot aparea

e) alte motive

17. De obicei, cam ce suma exista pe debitul cardului dvs?

a) sub 5mil lei

b) 6mil-15mil lei

c) 16mil-30mil lei

d) peste 30mil lei

18. Pentru care din cazurile de mai jos folositi cel mai des cardul?

a)     pt. plata facturilor de utilitati prin intermediul bancomatelor

b)    depunerea si extragerea de numerar

c)     folosirea ca mijloc de plata al cumparaturilor

d)    altele

19. Ati intampinat probleme pe parcursul folosirii cardului?

a)     deseori

b)    rareori

c)     niciodata

20. Considerati ca in Romania, piata cardurilor bancare are nevoie de promovare?

a)     da

b)    in mica masura

c)     nu

Analiza si prelucrarea datelor

1 . In momentul de fata, dispuneti de un card bancar?

Conditia completarii acestui chestionar era sa raspunda afirmativ la prima intrebare, in caz contrar completarea chestinarului nu era posibila.

2. Din ce mediu proveniti?

Majoritatea persoanele care detin card provin din mediul urban, acestia reprezinta mai mult de jumatate din populatia intervievata (67%)

3 . In ce categorie de varsta va incadrati?

4. Care este nivelul pregatirii dvs. profesionale?

5. Va rugam sa ne precizati starea dvs. civila.

6. In ce grupa de venit lunar va incadrati?

7. Ce capital are firma la care lucrati?             

Ce parere aveti despre faptul ca majoritatea firmelor prefera sa isi plateasca salariatii prin intermediul cardurilor bancare?

9. Dvs. primiti salariul prin intermediul cardului bancar?

10 . Care este banca emitenta pt. cardul dvs.?

11. Ce fel de card este?

12. Pe care dintre urmatoarele marci este inregistrat?

13. Indiferent de natura operatiei, cat de des folositi cardul??

            

14. Cat de multumit (a) sunteti de sistemul electronic de plata prin intermediul cardurilor?

Ce parere aveti despre sistemul introdus de ING, numit SelfBank (efectuarea de operatiuni bancare, pe baza de card, in sistem de autoservire, fara ajutorul functionarilor bancii)?

16. Care din urmatoarele v-au influentat in alegerea bancii unde v-ati deschis cont pentru card?

17. De obicei, cam ce suma exista pe debitul cardului dvs.?

18. Pentru care din cazurile de mai jos folositi cel mai des cardul?

19. Ati intampinat probleme pe parcursul folosirii cardului ?

20. Considerati ca in Romania, piata cardurilor bancare are nevoie de promovare?