Astronomie Biologie Chimie Contabilitate Desen Diverse Drept Economie Engleza Filozofie Finante Fizica Franceza Geografie Germana Informatica Istorie Jurnalism Marketing Matematica Medicina Muzica Psihologie Romana Literatura Romana Tehnica

Astronomie Biologie Chimie Contabilitate Desen Diverse   Drept Economie Engleza Filozofie Finante Fizica   Franceza Geografie Germana Informatica Istorie Jurnalism   Marketing Matematica Medicina Muzica Psihologie Romana   Literatura Romana Tehnica

e-negociere16.php">Stratagema - un joc al manipularii

Comunicarea este un instrument pentru luarea deciziilor si solutionarea problemelor de afaceri

Intr-un mediu de afaceri pot apare diverse probleme, majoritatea lor rezultand dintr-o comunicare defectuoasa. Insa, asa cum comunicarea este o sursa pentru problemele de afaceri tot asa este un instrument ce poate fi utilizat pentru solutionarea lor.

Pentru omul de afaceri, managerul de succes comunicarea este o stare de spirit si un instrument; el petrece intre 55-95% din timp vorbind, ascultand, scriind sau citind, deci comunicând. De calitatea comunicarii manageriale depinde modul în care se foloseste resursa umana a unei firme, deci în ultima instanta succesul firmei.
Intr-un mediu de afaceri un manager are diferite roluri si fiecare rol are aspecte specifice legate de modul în care managerul ia decizii, solutioneaza diferite probleme etc. Astfel, munca unui manager se concretizeaza prin intermediul unor roluri interpersonale, informationale si decizionale strans legate de procesul comunicarii
Rolurile interpersonale - de reprezentare, de lider si persoana de legatura se manifesta prin corelarea managerului cu cei din jur si se realizeaza prin: comunicarea de reprezentare a organizatiei în fata subordonatilor, motivarea si influentarea subordonatilor, creearea si mentinerea legaturilor atât în interiorul cat si în exteriorul organizatiei.
Rolurile informationale - de monitor si diseminator al informatiei si de purtator de cuvant constau în activitatile de mentinere si dezvoltare ale unei retele de informatii si se realizeaza prin cautarea si primirea din diferite surse a informatiilor necesare pentru intelegerea proceselor interne din organizatie si a mediului de functionare al acesteia, transmiterea

de informatii în interiorul organizatiei si spre exterior, actiunea de a fi purtatorul de cuvant al politicii, actiunilor si rezultatelor organizatiei

Rolurile decizionale de intreprinzator, de rezolvator de disfunctionalitati, responsabil cu alocarea de resurse si de negociator se manifesta în acele situatii când managerul trebuie sa faca o alegere si se indeplinesc prin initierea de activitati, strategii si tactici care sa conduca la schimbare, identificarea perturbatiilor importante privind alocarea de resurse pentru realizarea obiectivelor si asigurarea acceptarii si implementarii acestor decizii, discutiile si tratativele care sunt implicate în realizarea obiectivelor care intra în sfera de responsabilitate a managerului.
Daca un om de afaceri doreste sa fie sigur ca colegii sai sunt la curent cu un proiect asupra caruia lucreaza, acesta poate sa le transmita un mesaj verbal sau poate sa ceara o intalnire. Daca clientii au reclamatii, omul de afaceri fie vorbeste cu ei, fie le trimite o scrisoare. Când un manager are nevoie sa stabileasca obiective si politici acesta va lua decizii prin intermediul comunicarii. în cadrul derularii unor negocieri apropierea pozitiilor partilor implicate se realizeaza prin comunicare, prin schimb de mesaje.

In fiecare situatie, daca rezultatul e pozitiv, se spune ca procesul comunicarii a folosit la rezolvarea unei probleme care poate fi: stabilirea scopurilor si obiectivelor , politicilor de urmat, atingerea acestora; cuantificarea rezultatelor activitatii, stabilirea unor relatii interpersonale cu clientii, partenerii de afaceri, finalizarea incununata de suucces a unor tratative de negociere etc.