1. ORIENTAREA SPRE CLIENT
Competenta pentru clienti este foarte mare ,atât pe plan
local cât si pe plan global, acest lucru a dus la o crestere
semnificativa a importantei calitatii pentru produse/servicii.
Avantajele competitive cheie:
· Identificarea corecta a nevoilor consumatorilor
· Satisfacerea clientilor înainte , în timpul
si dupa vânzarea produsului si /sau serviciului
Azi a fi apreciat ca si furnizor care ofera produse/servicii
de calitate , este uneori o conditie de supravietuire.
Examinarea modului prin care utilizatorul foloseste produsul/serviciul
, în scopul îmbunatatrii produsului/serviciului.
2. IMBUNATATIREA CONTINUA
Îmbunatatirea continua a calitatii aduce satisfactii mari
deoarece:
· Se îmbunatateste imaginea organizatiei si a credibilitatii
ei pe piata
· Sunt stimulate comunicarea si munca în echipa,
acest lucru aduce satisfactii personalului organizatiei- în
principal în plan psihologic.
· Personalul organizatiei va fi constient de nevoia de
a realiza produse/servicii de calitate , dezvoltându-se
o cultura orientata spre calitate
· Creste productivitatea muncii printr-o utilizare eficienta
a personalului , echipamentului, a resurselor în general
Elementele definitorii din managementul total al calitatii sunt:”îmbunatatirea continua”si “la
3. IMPLICAREA FIECARUIA
Managementul total al calitatii este o filozofie care implica
tot personalul organizatei în realizarea calitatii produselor/serviciilor,
evidentiind rolul si locul fiecarui angajat în asigurarea
calitatii.
Constientizarea personalului de aportul adus la prosperitatea
firmei si implicit a lor ca membri ai colectivului, este un
obiectiv de excelenta manageriala, care aduce satisfactie totala
pentru toti cei implicati în activitatea organizatiei
(actionari, conducatori, operatori)
Munca în echipa atât între indivizi cât
si între grupuri de indivizi care ar avea tendinta de
a nu coopera (inginerii si contabili implicati în proiectarea
unui sistem de analiza a costurilor calitatii în zona
respectiva)
Îmbunatatirea mediului de lucru prin implementarea unui
climat de încredere , stimulare si motivare.
4. ORIENTAREA SPRE PROCES
Proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitatii
este un proces conditionat direct de specificul culturii organizationale,
de elemente culturale preexistente la începerea procesului,
de flexibilitatea acesteia de a intregra noi valori si norme
specifice calitatii.
Managementul total al calitatii este orientat spre oameni care
sunt provocati permanent sa gaseasca solutii, oameni inovatoivi
si flexibili.
5. MANAGEMENT PRIN FAPTE SI PERSPECTIVE PE TERMEN LUNG
Succesul unei organizatii în cresterea calitatii tuturor
activitatilor desfasurate depinde si de abilitatea managerilor
de a dezvolta relatiile umane, de a evalua si recunoaste talentele
si caracteristicile individuale, de a acorda fiecarui angajet
prilejul de a atinge propriul potential maxim, de a dezvolta
si educa în pemanenta întreg personalul.
Managerii trebuie sa dezvolteun comportament individual si de
grup, al întregului personal, orientate spre calitate
astfel:
· Managerii superiori trimit mesaje(si prin prorpiul
comportament) ca exemplu de urmat de catre personalul subordonat
· Managerii vor sustine formarea în rândul
subordonatilor , a acelor deprinderi care sprijina procesul
EXEMPLU
SC “X” este o gradinita particulara , care are
30 de copii.
Clientul este atât parintele în calitate de “cumparator”
cât si copilul în calitate de “consumator”
al servicilor oferite.
Gradinita ofera avantajele:
· Transport gratuit
· Dotarea cu computere pentru fiecare copil
· Dispune de sali speciale pentru joaca, dotate cu leagane,
tobogane, calutei, masinute, nisip etc
· Organizeaza petreceri pentru zilele de nastere
· Organizeaza excursii semestriale in judet
· Existenta unui psiholog care va supraveghea comportamentul
copiilor , urmarind talentele , aptitudinele, personalitatea
copiilor
· Personalul este unul competent, profesionist si specializat
si cu experienta vasta în munca cu copii.
În fiecare saptamâna se organizeaza o sedinta cu
personalul , pentru discutarea eventualelor probleme aparute
si gasirea solutiilor pentru rezolvare.
Educatorii, profesorii de limbi straine colaboreaza în
permanenta, în vederea realizarii de jocuri care sa le
stimuleze si sa le dezvolte copiilor inteligenta , creativitatea,
timpul de reactii în anumite situatii, învatarea
rapida, retinerea lucrurilor învatate.
Pentru viitor se doreste extinderea gradinitei, si în
alte orase din tara.
